1月11日，来自浙江省杭州市的董先生向澎湃质量观投诉平台反映，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭区麦德龙(金家渡商场店)驿公里智能洗车机洗车，但洗车全程没有出水，无水干洗导致车漆出现了大面积刮痕，尤其是车身凸出的位置刮痕十分严重。

　　董先生的车经过“干洗”后出现大面积划痕。受访者供图

　　董先生说，他联系驿公里洗车希望其修复车漆并额外赔偿2000-3000元损失，但对方表示，只能负责抛光修复费用，而要求补车漆的费用以及车辆贬值费用不予承担。

　　1月11日下午，澎湃新闻致电驿公里洗车，工作人员表示会反馈给售后专员进行对接。随后，董先生反馈称驿公里洗车愿意承担全部维修费用，但是对于他提出的赔偿费用拒绝承担。目前，双方尚未达成一致。

　　消费者投诉：

　　董先生介绍，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭区麦德龙(金家渡商场店)驿公里智能洗车机洗车，但洗车全程都未出水，这一番“干洗”导致了车身产生了大面积的刮痕。

　　“我怀疑它是出故障了，洗车的过程中就是一点水都没有喷，就把整个车干洗了一遍，导致有大量的划痕。”董先生表示，出现问题后，他当天就与驿公里洗车的客服进行了沟通，客服也承认由于天气比较冷导致水管故障，确实存在不出水的问题。

　　董先生提供的图片显示，他的车在洗车后全车都出现了不同程度的划痕，尤其是车身四周凸出位置刮痕格外明显，呈现密集的圈状擦痕，“主要车辆受损的不是那么一点，是整车都有划痕，实在是让人很难接受。”事后，董先生联系了驿公里的客服人员，对方表示需要他提供车身受损图片，再上传到指定平台进行估价赔偿。

　　董先生按照要求上传了照片，随后他先后咨询了不同的汽车美容店与4S店，工作人员均表示，部分位置轻微擦痕通过抛光可以解决，但划痕严重的位置，就有可能需要补漆才可以。但驿公里洗车客服则表示他们的机器用的刷子比较软，就是干洗的情况下也不会导致大量的补漆。可以赔偿整车抛光的费用，但抛光无法处理的（补漆费用）还有其它车辆贬值费用不予承担。

　　对此，董先生对此表示不接受，他认为整车的抛光需要花费大量时间，还要把车放在指定位置，来回的交通费用、耽误的工作时间、大面积损伤导致车辆贬值，驿公里洗车都需要承担，他要求不仅要承担车辆的全部维修费用，还要补偿他2000—3000元的额外损失。

　　企业回应：

　　1月11日，澎湃新闻致电驿公里洗车，工作人员称，对于该问题会反馈到当事人，对接的售后专员再去进行核实处理。

　　同日，董先生联系澎湃新闻反馈称，驿公里愿意承担无法抛光的地方进行补漆的费用，但是对于他提出的额外补偿驿公里表示无法承担。他说：“没有补偿损失，我不能接受。”

　　目前，双方尚未达成一致。